2016/01/05
人毛売買
美容室を経営している者です。 皆様のアドバイスをお聞きしたくて書かせていただき...美容室を経営している者です。 皆様のアドバイスをお聞きしたくて書かせていただきました。 先日、お客様(70代女性)が頭頂部のボリュームが気になるとおっしゃられてウィッグを買いたいとご 相談を受け、知り合いのカツラ業者さんを私のサロンに呼び、お客様と三人でカウンセリングをさせていただいた後日、フィットするウィッグを取り寄せてもらい、それを購入していただきました。 お客様はギリギリまで迷ってられましたが、長年(8年くらい)カットを担当させてもらってるということで私の意見を聞きたいということで、正直ぴったりでしたし、思った以上に良い商品だと思いこちらもお勧めはしました。ただ少しクレーマーっぽいところもあるのは知っていたので念のため他の百貨店や某有名カツラメーカーさんに行って比較されてから検討されてもいいですよ。とお伝えはしたのですが、どうやらお客様も気に入ったようでお代金を取りに自宅に戻られ、その日に購入して帰られました。 翌日、サロンに電話が入り昨日買ったウィッグは家で見ると少し色が違う、長さがちょっと長い、とCMで見てるようなレディース○○みたいなふんわりしたやつがいいと。 お客様は以前、百貨店で話を聞いてきたところオーダーメイドで15～20万円くらいと言われてそんな高いのは考えていないと。 私の知り合いのカツラ業者さんの扱う商品はオーダーメイドではない既製品で、人毛100%ではないですが、耐熱ファイバーでホットカーラーやアイロンが使用できる商品なのでお安くご購入頂けると、前もってお伝えはしておりました。 そこも納得された上で4万5千円のウィッグを購入されたわけです。 しかも値切りに粘ってさらに4万3千円まで業者さんに安くさせて買われていきました。 それにも関わらずこの翌日の電話にどう対応すべきなのか… お客様は交換しろ、返品しろという直接的な要求はないのですが空気で何とかしろ的な？感じです。 すでにカツラ業者さんと話はして、本当は返品や交換はサロンを介しての売買なのでできないらしく、でも今回のケースはサロンさんとお客様との付き合いもあるということで一任しますとのことで、頂いたお代金は一時お預かりはしてます。 皆様のお知恵をお借りできればと思います。 正直申しまして、今のところもう返金して今後のお付き合いが無くなっても良いかなとまで思うほどです。(続きを読む)
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