2017/09/10
ヨドバシカメラ
ヨドバシカメラ 秋葉原店のひどすぎる対応について。 先日、外国にいる義母へのプ...ヨドバシカメラ 秋葉原店のひどすぎる対応について。 先日、外国にいる義母へのプレゼントのためのラジオを買いに 秋葉原のヨドバシカメラに行きました。 何故、秋葉原かというと、 家の近くにも、家電量販店は何店舗もありますが、 外国でも使えるラジオを探していたので、わざわざ秋葉原まで出向いて行ったのです。 義母は、もう８０才を超えており、ひとりで暮らしています。 「何かしらの人の声や音がしていないと寂しい」「今まで使っていたラジオが壊れちゃった」 という電話があり、わざわざラジオを持って外国まで行ったのです。 ヨドバシカメラ秋葉原店で、 「海外でも使えるラジオはありますか？」と店員に聞くと、 売り場の「左から３つ目までのラジオが海外対応です。」 「コンセントプラグをその国のに差し替えるだけで、すぐに聞けます。」 との説明を受けました。 店員「型番の末尾にＳＷが付いているものが、海外対応です。」 私「本当にコンセントプラグの型を替えて挿すだけで、すぐに聞けるのですね？」 店員「はい。大丈夫です。」 このやりとりがありました。 その海外対応のモデルは、どれも可愛くない形で、ただの昔っぽいラジオという感じでした。 他には、可愛いモデルは色々ありましたが、海外対応ではないとのことで、 仕方なく、その可愛くない３つのモデルから選んで購入。 店員「コンセントプラグも必要ですよ」 私「じゃあ、コンセントプラグも買わなきゃ」 しかし、コンセントプラグを探すのに疲れたので、プラグは秋葉原駅前の電気屋で買いました。 そして、海外から戻ると、 旦那と娘が「せっかく、おばあちゃんが楽しみにしていたラジオが、店員の言うとおりにコンセントにさしたら すぐに“パンっ”っという音とともに壊れた！」 それで、説明書を見てみたら「国内専用って書いてあった！」 私は驚いて、ヨドバシに電話しました。 壊れたラジオは、日本に持ってきませんでした。 何故なら、 ①ものすごい勢いで壊れたので、飛行機に持っていくのに危ないから。 ②帰りのお土産がトランクいっぱいになっているので、手荷物で持ち込むのも危険だから。 最初に電話したときに出た、ヨドバシの店員にすべての事情を説明しました。 店員「では、料金を返金します。」 店員「ヨドバシカメラ秋葉原店まで来て下さい。」 私「わざわざ、秋葉原まで行かないとダメですか？」 店員「では、一番近い店舗に話をつけておきますので、そのテンポへ取りに行って下さい。」 私「じゃあ、吉祥寺店でお願いします。」 店員「わかりました。」 この会話で終わったと思いました。 しかし、翌日 電話があり。 店員「申し訳ありませんが、昨日の件ですが、壊れて現物と交換とさせて頂きます。」 私「？昨日、料金返金で話は終わったのですが？」 店員「やっぱり、交換のみ受け付けるので、持ってきてください。」 私はブチ切れました！！ それなら、何故、昨日の最初の電話でそう言わなかったのでしょうか？ しかも、海外で使えないラジオを、海外でプラグ差し替えるだけですぐに使えます、とウソをついて売りつけて！！ わざわざ、店員の言葉を信じて、プラフまで買ったのに、 店員は電話で、「そのモデルは電池使用のみ、海外対応です。」といいはなった！！ じゃあ、何故、最初にコンセントプラグ差し替えるだけで、すぐにお使いになれます。、なんて嘘言ったの？ もう、接客した店員も店員だし、電話で料金返金するって言っておいて、ころころ変わる店員も店員！！！！ どんな、接客マニュアルで教えているのだろう！！！！ こんな、いいかげんでいいんですか？ お金の問題じゃないんです。だって、料金なんて、たかだか、４千円です。４０万円とかの話ならわかるけど。 わざわざ、ラジオ持って海外まで行って、旅行料金だけだって２０万以上かかってます。 楽しみにしていた、義母の前で、大きな音とともに爆発したラジオを、わざわざまた、２０万円かけて とりに行けって言うんですか？ 第一、飛行機に持ち込めるかもわかりません。 私「じゃあ、そちらのミスなんだから、ＥＭＳ便でもいいから返送便を送って、 その壊れたラジオを返送手配してください。」 店員「それはできません。」 謝罪の言葉も一切なし。このいいかげんな対応。 みなさん、どう思いますか？ 怒りが収まりません。(続きを読む)
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