2016/02/23
日本版顧客満足度指数
2013年度、日本版顧客満足度指数調査（JCSI）の結果にて。photo by Zürich | Zurich | Zurigo 楽天カードがなんと５年連続で顧客満足度１位のクレジットカードに選ばれました。調査は２０１３年度の日本版顧客満足度指数調査（JCSI）によるものです*1。 楽天株式会社: 「楽天カード」、2013年度日本版 ...(続きを読む)
「殿様商売すぎるでしょ」東京ディズニーリゾート満足度指数大幅 ...
大抵の人が1度は行ったことがある上にリピーターも多く、不景気知らずに感じるが、そのTDRに暗雲が立ち込めているようだ。というのも「日本版顧客満足度指数（JCSI）」という日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした ...(続きを読む)
スターフライヤー、コットンクラブで1000万人記念イベント 「エッジの効いたサービス続けたい」
北九州の特色ある航空会社として、これからも安全と顧客満足度に焦点を当て、エッジが効いたサービスを続けたい」と、今後の抱負を語った。同社は2015年11月、国内最大級の顧客満足度調査「2015年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、国内航空会社と新幹線 (続きを読む)
究極の選択「安いけど3時間待ち」or「高いけど混雑解消」!? 夢の国「ディズニーリゾート」の値上げに意見真っ二つ!!
このことが影響してか、消費者調査「日本版顧客満足度指数（JCSI）」で、2014年が2位だったのに対し、15年には11位と大きく順位を落としてしまった。あまりにも長いアトラクションの待ち時間から、「値上げで入園者が減り待ち時間が少なくなるなら…」と熱心なファンが考えるの (続きを読む)
なぜAmazonは低賃金にあえぐ小売業界を潰すのか？
私も利用したことがありますが、高収益企業であるだけでなく、サービス産業生産性協議会が実施するJCSI（日本版顧客満足度指数）で、2014年まで4年連続でコンビニ部門トップを獲得するなど、利用者からも評判の高い会社です。セイコーマートには、24時間営業の店舗も (続きを読む)
私も楽天銀行のサービスに憤りを感じます。 ネット口座で送金などしてますが、メー...
私も楽天銀行のサービスに憤りを感じます。 ネット口座で送金などしてますが、メール変更したり、ワンタイム認証 設定など、間違えるともう２度と使えません。 問い合わせ欄も見つかりません。 電話もやっとの思いで繋げても応対もひどいものです。 機械人間？親切身はありません。 せめてメールの応対位できても良いと思います。 他のネット銀行はすぐに返信メールがきます。 ＦＸや為替はやる気になりません。 もう引上げ時ですかね？(続きを読む)
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